Een consument kan de touroperator bij wie een pakketreis is geboekt aansprakelijk houden indien een werknemer van een door de touroperator ingeschakelde dienstverstrekker (bijvoorbeeld het hotel) het reisarrangement niet of slecht uitvoert. Op grond van  Richtlijn  90/314 (de oude richtlijn pakketreizen) kan die aansprakelijkheid door de touroperator niet contractueel worden uitgesloten. Dit volgt uit een arrest van 18 maart 2021 van het EU Hof van Justitie (Hof).

Lees hier het volledige artikel van Eric Janssen.